Tagarchief: vraag naar boekhouder

Onderzoek onder onze aanvragers (leads)

Onderzoek onder onze aanvragers

Enige tijd geleden zijn we, in samenwerking met Arts To Leads, een onderzoek gestart. Ten eerste om een klantentevredenheidsonderzoek te doen en ten tweede ook te onderzoeken wat er eventueel beter kan en welke verwachting de aanvragers hebben. Vandaar het onderzoek onder onze aanvragers.

De aanvragers

Onder onze aanvragers zijn de rechtsvormen, BV, VOF, eenmanszaken en zzp. De laatste is uiteraard geen officiële rechtsvorm, maar vonden het we wel belangrijk, deze groep ook mee te nemen. Verenigingen en stichtingen zijn niet meegenomen. Evenals de multinationals, dat is onze doelgroep niet.

Het doel van het onderzoek is: vindt de klant het prettig op de manier waarop wij werken en hij een nieuwe partij heeft kunnen vinden.

Het oorspronkelijke businessmodel

Het oorspronkelijke businessmodel is: een ondernemer doet een aanvraag. Deze aanvraag wordt naar maximaal 4 boekhouders, accountants of administratiekantoren gestuurd. De aanvrager krijgt een offerte en kan zijn keuze maken. Prima zou je denken en wij ook. Daar komt een aanvrager immers voor op de website. Toch blijkt dit niet helemaal het geval te zijn. De aanvrager blijkt toch veeleisender te zijn dan dat wij oorspronkelijk dachten.

Wat blijkt

In die tijd zijn er ruim 3000 aanvragers  gebeld om een aantal korte vragen te beantwoorden. Uiteraard hebben deze aanvragers allemaal een nieuwe boekhouder gevonden, maar heel eerlijk bekennend niet allemaal via ons.

Wat heel duidelijk naar voren komt is dat, iemand die een aanvraag doet, niet meer per definitie op zoek is naar een dienstverlener in de buurt. Dat is al heel verrassend. Sommigen hebben een dienstverlener gevonden op een afstand, die bijna niet meer te rijden is. Door de komst van software, hulp op afstand en heel simpel videobellen, kunnen er gewoon afspraken face-to-face afspraken gemaakt worden, zonder bij elkaar in de buurt te zijn.

De zzp’er is niet zo moeilijk met het doen van een aanvraag, die zal gewoon een aanvraag doen om gewoon een goeie prijs te krijgen, doordat hij zijn huidige te duur vindt. De eenmanszaak is al wat kritischer en een VOF en BV zijn helemaal kritisch.

leads

64% van de ondervraagde zzp’ers wil gewoon een offerte ontvangen zonder al te veel poespas. Vaak zijn deze vakmensen op zoek naar de beste prijs. In veel gevallen zijn dit ook niet de meest trouwe klanten van een financieel dienstverlener en zullen bij het minste of geringste zoeken naar een nieuwe dienstverlener.
Toch wil 27% van de zzp’ers van tevoren weten wat een kantoor ze kan bieden. Dat ze zelf kunnen bepalen met wie ze contact op kunnen nemen.
9% maakt het totaal niet uit. Zij vinden het interessant om zelf te kijken naar een dienstverlener, maar willen ook offertes ontvangen.
Alle ondervraagden gaven aan, dat een centraal platform, waarin veel financiële dienstverleners zich kunnen presenteren erg interessant is, maar dat de optie offertes opvragen, wel moet blijven.

 

 

De eenmanszaken laten een ander beeld zien. Het gaat in dit geval over eenmanszaken die 1 of meer personeelsleden in dienst hebben. Deze eenmanszaken werken vanuit een bedrijfslocatie en niet vanuit huis. Het percentage dat graag eerst meer van een kantoor wilt weten is groter dan bij de zzp’er. Toch is er een groot percentage die ook gewoon wil vergelijken. Prijs bepaalt daar toch een grote rol in, maar daar is niet iedere eenmanszaak over eens. Er zijn namelijk ook best veel ondernemers die waarde hechten aan kwaliteit en niet zozeer voor de prijs gaan.

 

 

 

Bij VOF zien we de vraag naar persoonlijk contact met een financieel dienstverlener nog meer groeien, maar liefst 61% van de ondervraagden willen eigenlijk rechtstreeks contact met kantoren. Een goede website of profielpagina helpt hen echt met het maken van een keuze. Toch kijkt 31% nog steeds naar prijs en wil daarom graag offertes vergelijken. Het percentage dat beide opties wel prettig lijkt is 8%.

 

 

 

 

Bij BV’s is het helemaal overduidelijk. Zij hechten meer waarde aan een goede pitch in de vorm van een goede duidelijk website of webpagina. Er is nog wel een klein percentage dat een vergelijking van offertes wil maken. Toch worden BV’s nog wel naar dit soort websites getrokken, maar haken toch vaak af. Ondanks dat we adverteren met onze hoofdpagina (SEA), worden onze SEO profielpagina’s meer bezocht door deze doelgroep. De reeds gevestigde BV (grotere BV’s) kiezen voor deze vorm in hun zoektocht. Opmerkelijk is, dat deze doelgroep, om de 5 jaar een zoektocht naar een nieuwe partij doet. Niet alleen om daadwerkelijk over te stappen, maar ook om hun huidige partij scherp te houden. Tevens is dit moment om te kijken of deze partij met haar tijd mee gaat.

 

 

Door deze uitslagen zijn we tot de conclusie gekomen, dat het niet enkel en alleen draait om de verkoop van leads. Het simpel vergelijken wordt dus steeds minder van deze tijd. Het zoeken gaat al lang niet meer op basis van enkel en alleen de prijs, maar meer op basis van hetgeen wat de dienstverlener te bieden heeft.

We gaan meer tijd steken in het optimaliseren van goede bedrijfsprofielpagina’s. Daar waar de profielpagina’s al redelijk goed gevonden werden, willen we nu optimaal rendement hebben. Hierbij willen we ook dat de bezoeker meer centraal staat. We gaan de bezoeker optimaal bedienen, door antwoord te geven op de vraag: meer informatie over dienstverleners op een centrale plek hebben. Dat gaan we dus realiseren.

Hierdoor gaan we ook een doelgroep bereiken die niet zo vaak op “vergelijkingswebsites” te vinden is. En vooral niet als het gaat, wanneer ze op zoek zijn naar een andere administratief dienstverlener. Dit is namelijk de groep BV’s. Juist de BV’s hebben de behoefte om kennis over een potentieel administratief dienstverlener in te winnen. En dit willen ze eigenlijk helemaal niet doen, door zelf elke website te bezoeken, maar door op 1 centraal punt te bladeren door de aanbieders die bij hen in de buurt zitten. Een goede profielpagina is hierin essentieel. Dat is immers de uitnodiging om door te klikken naar de van de administratieve dienstverlener.

Om deze manier te promoten bieden wij nu een partnerpagina aan tegen een zeer scherpe prijs. Kijk eens naar zo’n pagina.